Écrit par Gabriela Estrada

L'écoute multiculturelle est la phrase clé pour travailler dans un centre d'appels Parce que ce poste de service à la clientèle reçoit une centaine d'appels par jour de Canadiens, d'Hispaniques et de personnes d'autres nationalités ayant des accents et des langues différents, l'opérateur doit développer des compétences d'écoute afin de comprendre le message de chacun de manière égale et dans une langue commune, qui dans ce cas serait l'anglais.

L'un des emplois les plus recherchés au monde est celui d'employé de centre d'appel. centre d'appel ou centre d'appels téléphoniques. En principe, il s'agit d'un emploi en face à face ou à distance qui ne nécessite souvent pas de formation universitaire et que presque tout le monde peut exercer, à condition d'avoir des ressources vocales acceptables ; toutefois, dans le monde moderne et globalisé d'aujourd'hui, les employeurs exigent que le téléopérateur soit capable de travailler dans un centre d'appel, les employeurs exigent désormais que l'opérateur de centre d'appel centre d'appel parle et écoute l'anglais parfaitement afin de pouvoir communiquer efficacement avec l'appelant.

Examinons les exigences linguistiques pour travailler dans un centre d'appel au Canada, le niveau d'anglais requis et les tests internationalement reconnus que vous devez passer pour prouver votre capacité à comprendre une conversation en anglais à 100 % et décrocher le poste !

Exigences linguistiques pour travailler dans un centre d'appel au Canada

De nombreuses entreprises gèrent un script spécifique pour les appels ; certains sont destinés à l'information, d'autres aux plaintes, aux demandes, etc. centre d'appel doit avoir :

• Maîtrise de deux langues ou plus : La maîtrise d'au moins deux langues est une condition préalable à l'exercice de ce poste. Au Canada, la maîtrise de l'anglais et, si possible, du français est requise.

En revanche, il ne suffit pas de parler sa langue maternelle et/ou l'anglais et c'est tout. centre d'appel au Canada exige de bonnes compétences orales, notamment une richesse verbale, un vocabulaire large et simple, une bonne prononciation et l'accord des genres et des nombres, entre autres éléments.

• Si votre langue maternelle est l'espagnol ou le français, vous devez être capable de vous exprimer dans une langue pratique que toute personne parlant cette langue peut comprendre : vous ne savez pas qui le prochain client appellera et l'objectif de ce poste est de communiquer efficacement une solution ou un accord positif. Pensez également au ton de votre voix : il doit toujours refléter l'amabilité et la confiance.

• Niveau d'anglais intermédiaire à avancé : travailler dans un centre d'appel au Canada, les candidats doivent être en mesure de parler l'anglais à un niveau optimal pour pouvoir communiquer couramment avec les clients afin de comprendre leurs besoins.

Il faut tenir compte du fait que l'anglais que les réceptionnistes entendront est varié, avec des accents différents et des expressions verbales typiques qu'ils doivent connaître. Il est donc très important de se préparer avec des cours axés sur l'environnement de la langue de travail et sous la direction d'un professeur natif ou bilingue de la région, de préférence, pour obtenir un bon score au niveau de l'anglais.

Quel est le niveau d'anglais exigé par les employeurs au Canada pour travailler dans un centre d'appel?

Tout dépend de l'entreprise et de ses normes et plateformes de communication. Certaines peuvent exiger que le candidat soit obligatoirement bilingue, sans demander un score ou un niveau spécifique, d'autres peuvent demander que le niveau linguistique soit l'anglais et le français B1 (score 4 à 5), équivalent à un NCLC 5 dans les compétences linguistiques canadiennes ; ce qui signifie que le candidat doit être capable de comprendre les points essentiels de textes clairs et standard s'ils traitent de sujets qui lui sont familiers, que ce soit dans le cadre du travail, des études ou des loisirs ; mais il peut aussi trouver une offre d'emploi plus exigeante nécessitant un niveau C1 ou C2 (score de 7,5 à 9), équivalent aux NCLC 8-9 et 10-12, respectivement, en ce qui concerne la maîtrise de la langue canadienne, en plus d'une qualification professionnelle, qui exige du candidat qu'il soit hautement qualifié pour parler anglais avec des clients du monde entier et qu'il maîtrise les accents et un domaine de travail spécialisé.

Chez Immiland, nous recommandons toujours de se préparer suffisamment bien pour pouvoir rivaliser avec les autres candidats, en visant un niveau d'anglais CLB 10-12, ce qui vous permettra de figurer sur la liste de tous les employeurs. Examinons ci-dessous les tests linguistiques et votre score pour un poste dans un centre d'appel compétitif.

Quels tests permettent de mesurer le niveau d'anglais d'un centre d'appel au Canada ?

En ce qui concerne les scores requis pour mesurer votre niveau d'anglais, voici les tests d'anglais les plus courants et les plus reconnus dans le domaine de l'immigration. Lisez-les et vous serez en mesure de déterminer celui ou ceux qui peuvent convenir pour un emploi dans un centre d'appel au Canada :

• L'IELTS général (International English Language Testing System) : 

• La Le score moyen d'un centre d'appel Le score moyen d'un centre d'appel compétitif varie entre 7,5 et 9,0 à l'IELTS, ce qui équivaut aux niveaux CLB 8-12 et CLB 12, c'est-à-dire un utilisateur compétent de l'anglais avec un niveau proche de la langue maternelle lorsqu'il s'agit de la langue anglaise. NCLC 12.
• Ce test est accepté par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) et par les employeurs canadiens.
• L'IELTS teste les capacités de lecture, d'écriture, d'écoute et d'expression orale. 

• Le CELPIP général (Canadian English Language Proficiency Index Program) :

• La Le score moyen d'un centre d'appel Le score moyen d'un centre d'appel compétitif se situe à un niveau équivalent aux NCLC 8-9, c'est-à-dire un utilisateur ayant des compétences très efficaces dans des contextes professionnels et communautaires...
• Cet examen porte spécifiquement sur l'anglais canadien.
• Le CELPIP sert à évaluer la maîtrise de l'anglais canadien des personnes souhaitant étudier, travailler ou avoir des opportunités d'immigration au Canada. Cela leur permettra de répondre aux exigences linguistiques de l'immigration pour la citoyenneté canadienne, d'étudier et/ou d'obtenir un meilleur emploi au Canada, et de mieux s'adapter à l'environnement linguistique canadien.
• Le CELPIP évalue les compétences en lecture, en écriture, en compréhension orale et en expression orale.

• TOEFL (Test of English as a Foreign Language) :

• Il s'agit également d'un test international de langue anglaise visant à certifier la maîtrise de la langue anglaise. Mais attention ! ce test est principalement axé sur les études.
• Le score minimum équivalent à l'IELTS 7.5 est de 96-120.
• Le TOEFL n'est pas très utilisé pour l'immigration, mais certains établissements d'enseignement peuvent l'exiger.

Veuillez noter que ces scores et niveaux sont approximatifs et peuvent varier en fonction du test et du contexte. Maintenant que vous en savez un peu plus sur les scores et les tests requis pour travailler dans un centre d'appels au Canada, quel est, selon vous, le meilleur test à passer ?

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Avec amour,

Planète Immiland