Conditions générales

Mai 2026

POLITIQUE GÉNÉRALE DE REMBOURSEMENT ET MENTIONS LÉGALES

PLANETA IMMILAND EDUCATION

1. CLAUSE D'EXCLUSION POUR RAISONS EXTERNES

L'établissement n'accorde aucun remboursement pour des causes indépendantes de sa volonté. Il est précisé que AUCUN de remboursement ne sera accordé pour :

Facteurs liés à la migration, situations professionnelles ou personnelles, incompatibilité technique, insatisfaction subjective

2. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (DEMANDES AVANT LE DÉBUT DES COURS)

Si l'établissement reçoit un avis de retrait officiel avant le début des cours, les retenues fixes suivantes seront appliquées pour couvrir les frais administratifs et la réservation de place :

Délai avant le début	Pourcentage de remboursement	Déduction administrative
Plus de 30 jours	100%	$75 USD
Entre 29 et 20 jours	75%	$75 USD
Entre 19 et 10 jours	50%	$75 USD
Entre 9 et 5 jours	25%	$75 USD
Moins de 5 jours ou le jour même	0%	Retenue de 100 $ US (minimum)

3. POLITIQUE POUR LES ÉTUDIANTS ACTIFS (APRÈS LE DÉBUT / EN COURS)

Une fois le programme commencé, l'établissement engage des frais fixes. Les remboursements sont calculés en fonction de l'avancement du cours :

Jusqu'à 10 % d'acompte : 30 % du montant total versé est retenu.
Entre 11 % et 30 % d'avancement : 50 % du montant total versé est retenu.
Plus de 30 % du projet réalisé : REMBOURSEMENT 0 %. Le contrat est considéré comme entièrement exécuté.
Report des évaluations : sil'étudiant ne peut pas passer les évaluations à la date et à l'heure prévues sans justification liée au travail ou à la santé, il a le droit de reporter les évaluations moyennant le paiement de frais de 90 $ US, qui couvrent les coûts administratifs et opérationnels liés au temps consacré à la reprogrammation des évaluations.
Lorsqu'un étudiant s'est inscrit à plusieurs modules, un avoir correspondant à la valeur des modules restants sera conservé à son nom. Cet avoir pourra être utilisé pour de futures inscriptions dans un délai maximal de 6 mois.

Remarque concernant l'absentéisme : Si l'étudiant s'absente de 25 % des cours sans préavis, l'établissement retiendra automatiquement 50 % du paiement pour abandon de place en cas de réclamation ultérieure.

La progression est calculée sur le nombre de cours écoulés, et non sur la base de la présence individuelle.

CLAUSE 4 : POLITIQUES POUR LES ÉTUDIANTS ACTIFS ET RETRAIT APRÈS LE DÉBUT DES COURS (EN COURS)

Cette section s'applique aux étudiants qui ont commencé le programme académique et demandent un retrait volontaire ou un remboursement après avoir assisté à une ou plusieurs sessions.

4.1. Barème de retenue en fonction de la progression académique

Une fois le cours commencé, l'établissement engage des frais fixes liés au corps enseignant, à l'administration, au matériel et à la plateforme. Par conséquent, les remboursements seront calculés strictement sur la base des heures non utilisées, sous réserve des pénalités suivantes :

Jusqu'à 10 % du cours : L'établissement se réserve le droit de retenir 30 % du montant total versé (et non pas uniquement de la partie utilisée) au titre des frais de fonctionnement et de la réservation de place.
Entre 11 % et 30 % du programme : L'établissement retiendra 50 % du montant total versé.
Une fois que plus de 30 % du cours a été suivi : REMBOURSEMENT 0 %. L'étudiant perd tout droit à un remboursement, car la place ne peut plus être réattribuée à un autre étudiant à ce stade du programme.

Tableau permettant de suivre la progression du cours

Aperçu	Niveau	Heures de cours	Jusqu'à 10 %	Jusqu'à 30 %	plus 30 %
d'Anglais	Tous	80	8	24	25
d'Anglais	Cours de préparation	48	5	14	15
de Français	Débutant	96	10	29	30
	Élémentaire	108	11	32	33
	Pré-intermédiaire	144	14	43	45
	Intermédiaire	144	14	43	45
	Mobilité	156	16	47	48
	Cours de préparation	48	5	14	15
	Route CLB 7	120	12	36	37

REMARQUE : Les chiffres sont exprimés en heures de cours. Les heures de cours correspondent à l'avancement du programme et non à la présence physique en classe.

4.2. Abandon pour raisons personnelles, professionnelles ou de santé

Abandon volontaire : Le retrait motivé par des changements d'horaires de travail, des voyages, des déménagements, un manque de temps ou des situations personnelles de l'étudiant est considéré comme un « abandon volontaire ». Ces motifs ne relèvent pas de la responsabilité de l'établissement et n'annulent pas les retenues mentionnées à la clause 4.1.
Justification pour cause de force majeure : Si le retrait est dû à un problème de santé grave ou à un cas de force majeure, l'étudiant devra présenter des documents officiels (médicaux ou juridiques), traduits le cas échéant. Dans ces cas, le Conseil académique évaluera uniquement la délivrance d'un crédit éducatif (bon) à utiliser ultérieurement, mais en aucun cas un remboursement en espèces ne sera effectué. Ce crédit aura une durée de validité de 4 mois.

4.3. Clause relative à l'insatisfaction méthodologique

Planeta Immiland Education garantit que ses programmes respectent les normes de qualité académique établies. Le fait d'être « insatisfait » du style d'enseignement d'un professeur, du niveau ou de la méthodologie ne constitue pas un manquement au contrat de la part de l'école.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des motifs de « préférence personnelle » ou de « subjectivité pédagogique ». Il incombe à l'étudiant d'assister aux séances d'orientation préalables et de consulter la description du cours avant de l'acheter.
En cas d'insatisfaction, l'étudiant pourra exposer son cas et l'administration disposera d'un délai de 48 heures ouvrables pour proposer une solution appropriée ou apporter une réponse. Cette solution peut inclure un changement de cours, un changement d'horaire ou un changement d'enseignant, mais ne donnera pas lieu à un remboursement en espèces.

4.4. Politique en matière d'absentéisme et d'abandon

Absence supérieure à 25 % : Si l'étudiant manque 25 % des cours prévus, il perd tout droit à une réclamation ultérieure. S'il demande un remboursement dans ce cas, l'établissement retiendra automatiquement 50 % du paiement à titre de pénalité pour abandon de place.
Absence de réponse (abandon) : Si l'équipe administrative ou le tuteur contacte l'étudiant à trois (3) reprises sans obtenir de réponse, cela sera enregistré comme « Abandon définitif ». L'étudiant perdra 100 % de son investissement sans possibilité de report ou de crédit.

4.5. Retrait avec paiement échelonné

Si l'étudiant bénéficie d'un plan de paiement et décide de se désinscrire après le début des cours, les frais déjà prélevés ne sont non remboursable. L'étudiant doit signaler son retrait avant le prochain prélèvement ; dans le cas contraire, les frais suivants ne seront pas non plus remboursés.

4.6. Perte de composants supplémentaires

En demandant à se retirer d'un programme déjà commencé, l'étudiant perd automatiquement le droit à tout élément supplémentaire du cours (suppléments pédagogiques, enregistrements, séances de tutorat en groupe ou accès à d'autres plateformes), sans que cela n'entraîne une réduction des frais de retenue appliqués par l'établissement.

5. POLITIQUES DE PÉREMPTION ET DE CRÉDITS (EN ATTENTE)

Conditions d'utilisation : Le cours doit débuter dans un délai maximum de 4 mois à compter de la date d'achat.
Statut « En attente » : Si une mise en attente est demandée, le crédit a une durée de validité maximale de 9 mois (ou 6 mois pour les versements échelonnés/promotions).
Expiration automatique : Si, après 4 mois en attente, le client ne répond pas aux 3 tentatives de contact, l'inscription expire sans droit à remboursement ni crédit.
Prolongation : Une seule prolongation de 2 mois supplémentaires est autorisée, moyennant le paiement de frais de 200 USD.

6. INSCRIPTIONS PAR TRANCHES ET PROMOTIONS :

Échéances : Le paiement de la première mensualité est non remboursable. Un désistement ultérieur n'entraîne pas le remboursement des versements déjà effectués ; par conséquent, si vous souhaitez vous désinscrire, vous devez vous assurer de notifier votre désistement avant le prélèvement du versement suivant afin de suspendre votre plan de paiement.
Promotions (Black Friday, Early Bird, promotions saisonnières, entre autres non mentionnées ci-dessus) : Sont considérées comme ventes finales. Elles ne sont pas remboursables une fois le paiement confirmé et les cours commencés.
Erreurs concernant les réductions : Il incombe à l'étudiant d'appliquer le coupon. La différence ne sera pas remboursée en cas d'oubli de la part de l'utilisateur ou de non-vérification de l'application du coupon avant le traitement du paiement. Si le coupon n'a pas été appliqué et que l'étudiant poursuit la transaction en effectuant le paiement, Planeta Immiland Education ne remboursera pas le montant de la réduction non appliquée, que ce soit en espèces, par virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement.

7. COURS PERSONNALISÉS (PARCOURS)

Expiration : Les heures sous contrat expirent au bout de 90 jours.
Annulation : Nécessite un préavis de 24 heures avec justificatif ; dans le cas contraire, la séance sera décomptée du forfait.
Remboursement : Aucun remboursement ne sera accordé pour les heures non utilisées.

8. RESPONSABILITÉS DE L'ÉTUDIANT AU MOMENT DE L'INSCRIPTION.

Planeta Immiland Education met à la disposition de tous les utilisateurs des informations complètes, actualisées et transparentes sur chacun de ses programmes académiques via son site web officiel, notamment des descriptions, les conditions d'admission, les dates de début prévues, les modalités et les tarifs exprimés en dollars américains (USD).

Lorsqu'il s'inscrit en ligne sans avoir préalablement été contacté ou conseillé par un membre de l'équipe de Planeta Immiland Education, l'étudiant assume l'entière responsabilité du choix du cours sélectionné, y compris le niveau, la langue, le mode d'enseignement et la date de début.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez consulter les liens suivants :

Chat en direct avec un conseiller
Appel en direct avec un conseiller via Google Meet
L'institution ne saurait être tenue responsable des erreurs de sélection, de la non-lecture ou de l'interprétation erronée des informations publiées.

9. Une fois l'inscription effectuée, l'équipe administrative se réserve le droit de contacter l'étudiant afin de :

Vérifiez que le cours que vous avez acheté correspond bien à votre niveau actuel.
Vérifier si l'étudiant possède des diplômes ou des certifications antérieurs.
Le cas échéant, coordonner l'organisation d'un test de niveau (« placement test ») avec le service de coordination pédagogique avant le début du cours.
Toute modification postérieure à l'achat résultant d'un mauvais choix de cours ou de niveau pourra être soumise aux conditions de modification ou de report fixées par l'établissement, sans que cela n'implique une obligation de remboursement.
Pour déposer une réclamation en bonne et due forme, l'étudiant doit adresser une lettre officielle exposant ses préoccupations à un représentant de la faculté. Nous encourageons les étudiants à le faire dès que possible afin de trouver une solution au problème.
Si, pour une raison quelconque, l'étudiant ne parvient pas à contacter directement le représentant, il peut toujours s'adresser au coordinateur ou au directeur pour faire remonter le cas.
La ponctualité est un engagement fondamental pour le bon déroulement du processus académique. En ce sens, la ponctualité est un engagement fondamental pour le bon déroulement du processus académique :
Trois (3) retards seront considérés comme une (1) absence aux fins du contrôle des études et de l'assiduité.
Dans le cas où l'étudiant se retire du cours avant la fin de celui-ci, et que pendant cette période des activités académiques ou évaluables sont réalisées, la non-participation correspondante sera enregistrée et l'activité ne sera pas notée.

10. CLAUSE DE RÉGULATION ACADÉMIQUE

En cas de réclamation relative à la qualité ou d'insatisfaction, l'établissement se réserve le droit de proposer des solutions alternatives (changement d'enseignant, changement d'horaire, cours particuliers supplémentaires ou crédit de formation). En aucun cas, une insatisfaction liée à la méthode ne pourra obliger l'établissement à procéder à un remboursement en espèces.

Protocole de résolution :

La personne chargée de traiter la réclamation dispose de deux jours ouvrables pour répondre à l'étudiant au sujet de sa demande. Si elle n'est pas en mesure de trancher elle-même, elle doit immédiatement transmettre la réclamation au conseil académique afin que celui-ci prenne les mesures nécessaires et apporte une solution à l'étudiant.
Avant de proposer une solution, le délégué du conseil académique devra examiner la question, notamment en organisant un entretien avec l'étudiant pour aborder le sujet et en examinant les documents, entre autres.
Une fois la décision prise, le service académique en informera l'étudiant par courrier officiel envoyé à notre adresse e-mail officielle : [email protected]

11. CLAUSE DE QUORUM MINIMAL ET RESTRUCTURATION DES GROUPES

Planeta Immiland Education se réserve le droit de fermer, fusionner ou reprogrammer un groupe de cours précédemment ouvert dans les cas suivants :

Faible participation/Inscription : Lorsque le groupe n'atteint pas ou perd le quorum minimum de quatre (4) étudiants.
Modifications ultérieures : Lorsque, en raison de demandes de modification d'horaire, d'annulations ou de statuts « en attente » demandéspar les élèves après la date de début, le groupe se retrouve avec moins de quatre (4) membres actifs.
Protocole de résolution :

En cas de fermeture pour manque de quorum, l'établissement s'engage à proposer des solutions adaptées qui ne nuisent pas à la progression scolaire de l'étudiant.
Ces options comprendront, selon les disponibilités : le transfert vers un autre groupe actif à des horaires différents, des crédits pour d'autres niveaux ou modalités, ou une réinscription à une prochaine session.
Exclusion du remboursement : L'étudiant accepte que la fermeture d'un groupe pour cause d'insuffisance du quorum minimum constitue une mesure opérationnelle nécessaire. Par conséquent, si l'étudiant refuse toutes les alternatives de réaffectation proposées par l'établissement, aucun remboursement ne sera effectué, le montant versé restant acquis sous forme de crédit de formation au profit de l'étudiant, selon les conditions standard en vigueur.

12. POLITIQUE RELATIVE AUX GROUPES D'INSCRIPTION OFFICIELLE OU À LA DEMANDE.

Ils sont définis comme des groupes « à la demande » les groupes dont l'ouverture est subordonnée à la constitution d'un quorum minimum d'étudiants. Dans ces cas, les conditions suivantes s'appliquent :
Quorum d'ouverture : Planeta Immiland Education se réserve le droit de reporter le début du groupe jusqu'à ce qu'un minimum de quatre (4) élèves soient inscrits.
Gestion proactive de l'apprentissage : Afin de ne pas nuire aux progrès scolaires, l'établissement proposera de manière proactive des options d'intégration immédiate dans d'autres groupes actifs, des horaires alternatifs ou des modalités différentes, en fonction des disponibilités du moment, avant même que le délai d'attente maximal ne soit écoulé.
Durée d'attente maximale : Une période d'attente maximale de six (6) semaines, à compter de la date d'inscription ou de la date provisoire de début initialement communiquée.
Protocole de solution finale : Si, au bout de 6 semaines, le groupe initial n'a pas pu être ouvert et que l'étudiant a refusé les options d'horaires ou les groupes alternatifs proposés par l'établissement, la procédure suivante sera appliquée.
Aucun remboursement du montant payé ne sera accordé.
Le montant total de l'inscription sera automatiquement converti en un crédit en faveur de l'étudiant.

Ce crédit pourra être utilisé pour de futurs cours, niveaux ou tout autre service académique de l'établissement, sous réserve des conditions générales en vigueur (9 mois).

Planeta Immiland Education

Les conditions générales peuvent être modifiées sans préavis.