août 2024

Déclaration de politique générale

En achetant un cours de langue à Planeta Immiland Education, l'étudiant accepte les conditions suivantes :

Politique de remboursement

Chez Planet Immiland Education, nous nous engageons à fournir une éducation de la plus haute qualité, mais aussi un service à la clientèle. Cependant, nous comprenons que certaines circonstances peuvent survenir au cours du processus d'apprentissage et vous avez le droit de demander un remboursement conformément à la politique et aux points énumérés ci-dessous :

Si l'établissement reçoit une notification formelle d'abandon de la part d'un étudiant avant le début des cours avant le début des cours :

1. Demande de remboursement plus de 30 jours avant le début du cours choisi : l'étudiant peut obtenir le remboursement intégral du montant payé moins les frais administratifs de 100 $ CAD.

2.



E ntre 29 et 20 jours avant le début du cours choisi : 75% du montant payé moins 100 CAD pour les frais administratifs. 3. Entre 19 et 10 jours avant le début du cours choisi : 50% du montant payé au moment de l'inscription moins 100 CAD pour les frais administratifs. 4. Entre 9 et 5 jours avant le début du cours choisi : 25% du montant payé au moment de l'inscription moins 100 CAD pour les frais administratifs.

Si l'établissement reçoit une notification formelle d'abandon de la part d'un étudiant après le début des cours :

5. Jusqu'à ce que 10 % des heures de cours aient été effectuées, l'institution se réserve le droit de conserver jusqu'à 30 % du montant payé non utilisé.

6. Après avoir accompli plus de 10 %, mais avant d'avoir accompli 30 % des heures d'enseignement, l'institution peut conserver jusqu'à 50 % du montant payé non utilisé.

7. Après avoir effectué 30 % des heures de cours, l'institution peut conserver jusqu'à 100 % du montant payé non utilisé.

8. Si l'étudiant n'assiste pas à 25 % des heures de cours stipulées dans son inscription et qu'une demande formelle de remboursement est reçue de la part de l'étudiant, l'institution se réserve le droit de retenir jusqu'à 50 % des frais de cours pour le cours auquel l'étudiant est inscrit.

Étudiants EN COURS :

● L'étudiant doit envoyer à Planeta Immiland Education une lettre de désistement indiquant les raisons pour lesquelles il abandonne le cours ou demande un remboursement, accompagnée des pièces justificatives, ce remboursement sera évalué sur la base des clauses ci-dessus. ● Si un étudiant ne peut pas commencer un cours pour une raison importante, il doit le justifier auprès de Planeta Immiland Education.



L'institution se réservera alors le droit d'émettre un crédit au nom de l'étudiant, lui permettant de reporter son inscription à une date plus convenable. ● Si l'étudiant commence le programme et l'abandonne par la suite, tous les éléments restants du cours seront perdus, et aucun remboursement ne sera valable. ● Dans le cas où un étudiant s'est inscrit à plusieurs modules, un crédit correspondant à la valeur des modules restants sera détenu au nom de l'étudiant. Ce crédit pourra être appliqué à des inscriptions ultérieures.

L'institution se réserve le droit de vérifier si le remboursement est conforme aux politiques et dispose d'un délai de 30 jours ouvrables pour procéder au remboursement. 

Responsabilités des étudiants :

Planeta Immiland Education se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement les conditions générales. Il est de la responsabilité du client de revoir régulièrement les termes et conditions.

Pour une plainte en bonne et due forme, l'étudiant doit soumettre une communication officielle exprimant sa préoccupation à un représentant de la faculté.

Nous encourageons les étudiants à le faire dès que possible afin de trouver une solution au problème. ● Si, pour une raison quelconque, l'étudiant n'est pas en mesure de communiquer directement avec le représentant, il peut toujours contacter le coordinateur ou le directeur pour faire remonter l'affaire.

Mentions légales : Inscription, début des cours et statut ON-HOLD

D ébut du cours : L'étudiant doit commencer un cours dans les quatre (4) mois suivant la date d'achat. ●Responsabilité du client :

Il est de la responsabilité du client de contacter Planeta Immiland Education pour programmer une date de début de cours dans cette période de 4 mois. ●Demandes ON-HOLD : Si vous n'êtes pas en mesure de commencer le cours dans la période spécifiée, vous devez informer Planeta Immiland Education par écrit pour reporter votre début de cours.

Les demandes d'inscription sur la liste ON-HOLD doivent être reçues au cours de la période initiale de 4 mois. ●Statut ON-HOLD et suivi : Une fois que votre inscription est placée en statut ON-HOLD, Planeta Immiland Education vous enverra des rappels et vous informera des alternatives pour commencer les cours au cours des quatre (4) prochains mois. Si aucune réponse n'est reçue de votre part au cours de cette période supplémentaire de 4 mois, l'inscription expirera.

Le client perdra le droit de participer au cours, et aucun remboursement ou crédit ne sera émis. ●Expiration de l'inscription : Si aucun contact n'est pris avec Planet Immiland Education dans les quatre (4) mois suivant la date d'achat, ou si aucune réponse n'est reçue dans les quatre (4) mois suivant la mise en attente, l'inscription expirera. Le client perdra le droit de participer au cours et aucun remboursement ou crédit ne sera accordé.

Responsabilités du conseil académique :

La personne qui reçoit la plainte dispose de deux jours ouvrables pour répondre à la préoccupation de l'étudiant.



S'il s'agit de quelque chose qu'elle ne peut pas décider seule, elle doit immédiatement présenter la plainte au conseil académique pour qu'il prenne des mesures et fournisse une solution à l'étudiant. ● Avant de fournir une solution, le délégué du conseil académique doit enquêter sur le problème, notamment en organisant une réunion avec l'étudiant pour aborder le problème, en examinant la documentation, entre autres. ● Une fois qu'une décision est prise, la réponse académique communiquera la décision à l'étudiant dans une communication formelle via notre courriel officiel : planeta-immiland-canada.com.

 Politique d'apprentissage :

Veuillez trouver ci-joint

Changement de la date de début des cours :

 
● L'étudiant peut toujours demander un changement d'admission et suspendre son inscription avant le début de l'admission et la demande doit être soumise par communication officielle à . [email protected]





● Aucun changement d'admission ne sera valide si l'étudiant demande à changer ou à suspendre ses cours après la date de début. ● Si l'étudiant doit interrompre son apprentissage pendant la première semaine de cours, il doit soumettre une justification détaillée avec des documents à l'appui à l'administration, toutes les justifications seront évaluées par le conseil académique pour déterminer si leur demande de suspension/abandon. est approuvée. ● Dans certains cas, la demande peut être approuvée avec une pénalité de 150 $ de frais administratifs si l'étudiant insiste sur le maintien ou l'annulation de son inscription. Changement d'horaire :

 



● L'étudiant peut demander un changement d'horaire pendant la première semaine de cours et en informer l'adresse électronique officielle : info@planeta-immiland-education. com ● Le changement d'horaire doit faire l'objet d'une évaluation et d'une approbation en fonction de la disponibilité des horaires et des places. ● Aucun changement d'horaire ne sera valable après la première semaine de cours.

Si l'étudiant est dans l'impossibilité de passer les évaluations à la date et à l'heure prévues sans justification de travail ou de santé, il a le droit de reporter les évaluations en payant des frais de 100 CAD qui couvrent les coûts administratifs et opérationnels liés au temps passé pour reprogrammer les évaluations.



Généralités : ● Planeta Immiland se réserve le droit d'affecter l'étudiant au meilleur horaire selon les options choisies par l'étudiant dans le processus d'inscription comme l'horaire A ou B. ● Nous ferons de notre mieux pour inscrire l'étudiant de préférence à l'horaire A, mais nous conserverons le droit de placer l'étudiant à l'horaire B si la première option n'est pas disponible pour cette prise en charge. Politique de résolution des litiges : Dans le cas où un différend ne peut être résolu entre les deux parties, notre institution suit les lignes directrices de Langues Canada pour la résolution des différends et sera l'arbitre final de toute situation donnée.

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